PLAZO DE DEVOLUCIÓNDispones de 30 días naturales desde la recepción de tu pedido para realizar una devolución* o cambio de talla de forma gratuita.
CONDICIONES DE DEVOLUCIÓNEl producto debe estar en las mismas condiciones en las que lo recibiste, sin aparentes signos de uso, correctamente etiquetado y en su embalaje original. No podremos devolver ningún artículo que no esté en perfecto estado. Si recibiste un regalo con tu pedido sujeto a condiciones determinadas y devuelves algún artículo del pedido, el regalo debe ser devuelto o será descontado del importe del reembolso.
El plazo para gestionar el reembolso es de hasta 15 días una vez que devuelves el artículo en tienda. El proceso de reembolso se llevará a cabo desde nuestro departamento de atención al cliente, recibirás un e-mail de confirmación del reembolso.
Para realizar una devolución online puedes hacerlo a través de nuestro apartado de devoluciones: Clica aquí: Devoluciones.
A la hora de crear la petición tendrás que seleccionar los artículos que quieres devolver e indicar el motivo. Si eliges “Cambio de talla” tendrás que escribir en el recuadro “Notas de cliente” la talla que quieres recibir. Esta solicitud no implica reserva. Si no tuviéramos disponibilidad de la talla indicada, se te comunicaría y realizaría el reembolso. Una vez hayas enviado la petición, recibirás un email en el que se te mostrarán diferentes opciones (recogida a domicilio, depósito en un punto pick up…) para finalizar el proceso.
Introduce los artículos en una caja o bolsa bien cerrada con el ECO TICKET dentro (lo encontrarás en el apartado “pedidos” dentro de la sección” tu cuenta”). Si no pudieras imprimir el ECO TICKET necesitamos que escribas en un folio tu nombre completo, e-mail y número de pedido ya que, de lo contrario, será imposible identificarte. Cuando tu devolución llegue a nuestro centro logístico, tenemos un plazo de hasta 15 días para tramitar el reembolso o el cambio de talla.
La primera devolución es completamente gratuita para cambios de talla o para cambio por una tarjeta regalo. Si quisieras solicitar la devolución por el importe efectivo de tu compra, tendrías que asumir los costes de devolución que serán descontados del reembolso de tu compra. Los gastos de devolución son 3.95€ para envíos peninsulares, 9.95€ para Ceuta y Canarias.
C/Miguel de Cervantes, 12Sanlúcar la Mayor (Sevilla)41800Si por alguna razón prefieres enviarlo por tu cuenta tendrías que asumir los costes del transporte y enviarlo a la misma dirección que aparece arriba, introduciendo en una caja/bolsa los artículos que deseas devolver junto con el eco ticket impreso. De lo contrario, nos será imposible identificarte y finalizar el reembolso con éxito.
